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2024年2月27日发(作者:奚曾坫)

汽车售后服务顾问话术

※ 抱怨车子耗油高;

应对话术:

1、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行

驶一段路程,计算出的平均油耗。

2、检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的

油耗,

3、关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶一百公

里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油量除以跑的里程,即得

出百公里油耗的大致数值;

4、影响油耗的因素有很多;是否在磨合期;车辆路试的车速、路况、风速、载重等;

驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油)

5、提高车辆燃油经济性的要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车辆

外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行李箱 中尽量不要

放置多余的物品;夏季使用空调时,温度设定值不要太低;合理控制跟车距离,尽量避免

紧急制动;避免急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动 机水箱表面进行清洁;定

期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力;

6、您的爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建议

您使用一段时间后再观察,谢谢!!

※ 抱怨配件价格过高

您好,我店使用的都是DYK厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在

运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供 货渠道、运

营成本的影响,4S店的备件价格相对会高一些,但在我店更换的备件均享受一年或二万公

里的质量保证,副厂件价格是低,但是现在汽车配件市场鱼龙 混杂,假货较多,一般的消

费者又缺乏辨别力,因此很容易买到伪劣产品,再者汽车维修是一项技术性很强的服务,

如果消费者使用了伪劣配件或维修不当,很容易 导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂

配件。

※ 抱怨关于工时费高

你好,我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定,这个工时的制定标准,不只是

看维修的实际施工时间,它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素,而 且在维修过

程中,从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作,均按整车生产厂的标准数据进行操作,

可以保证您的车辆保持最佳的使用状态,进而延长车辆的使用寿 命,因此还是建议您严格

按照厂家要求,定期到4S店或服务店进行维护与保养。

※ 抱怨同一问题多次检修,总是修不好

你好,因为有些问题属于间歇性,需要多次试车才能确认故障原因,因此您每次入厂

之后,我们都会有专人对您进行回访,就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果,如果仍


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