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2023年12月17日发(作者:孔瑜)

滴滴顺风车应急预案

简介

顺风车作为近年来普及的一种新型共享出行方式,在给人们带来方便的同时也存在着安全隐患。为保障乘客和司机的出行安全,滴滴出行应急响应团队制定了一份完整的应急预案,以应对灾难和紧急情况的发生。

应对方案

1. 人身安全问题

在出行过程中,如果出现司机行为异常、乘客安全受到威胁等紧急情况,应当立即采取以下措施:

1. 向紧急联系人报备当前行程,告知出现紧急状况。

2. 如果有可能,马上使用滴滴出行客户端内的报警功能或拨打110报警电话。

3. 尝试与其他人员沟通协调,保持冷静等待警方或安保人员及时出现,并配合处理。

2. 自然灾害等紧急情况

在面对自然灾害等紧急情况时,如遇到车辆被困、道路交通受阻等情况,乘客和司机应当尽快采取以下应急措施:

1. 建议停靠在室内或固定建筑物附近,避开可能的风险场所,如广告牌、电线杆等。

2. 如车辆被困,应立即拨打滴滴出行客服电话或使用APP内的紧急救援功能,告知救援组织自己所在的位置、联系方式、车辆困在何处、车内困难情况等详情,并等待救援人员的到来。同时,应对车内氧气充足、开启车窗口等提前做好准备,并尽量不为自己和其他人员制造恐慌、不要过度挣扎。

3. 如在道路交通受阻的情况下,应配合警方和路政人员进行管理,及时关注天气情况和交通状况,根据现场情况决定是否等待救援人员的到来,或者采取派人去寻求外援的方式。

3. 车辆故障问题

在车辆故障发生时,司机应当立即按照以下措施操作:

1. 驾驶车辆尽可能靠边停车及迅速打开双闪灯、警示灯。

2. 如果车辆故障无法正常启动,或者车辆控制无法掌控,应通过滴滴出行客户端或电话联系乘客,即使乘客已经下车也要及时告知相关信息,并尽可能与乘客保持联系。

3. 如果乘客坚持要继续搭乘,司机应要求乘客拍摄车辆故障信息的照片或拍摄录音,以存证和备案。

结语

以上是滴滴顺风车应急预案的主要内容,希望每一名乘客和司机都能加强对安全隐患的认识,掌握正确的应对办法。同时,亦希望社会各方面对顺风车的管理与监管能更加完善,让顺风车作为一种新型出行方式得到长足的发展和进步。


本文标签: 乘客出行车辆人员司机