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2023年12月17日发(作者:汪野)

汽车维修公司服务方案

一、服务要求

(一)车辆维修要求

1、发动机维修的质量要求

根据《汽车发动机大修竣工技术条件》的规定,汽车发动机维修竣工检验的主要内容是发动机的动力性、经济性、起动性、可靠性和排放污染物。

(1)动力性:发动机的最大功率和最大扭矩均不低于原设计标准的90%。

经济性:发动机最低燃料消耗率不高于原设计标准的90%。

起动性:发动机在正常温度下5秒钟能起动。柴油机在环境温度不低于5℃、汽油机在环境温度-5℃时起动顺利。

(2)运转可靠性:装配的零件和附件必须保证质量,发动机在各种转速下,运转稳定。在正常的情况下,不能有过热现象,改变转速时,应过渡圆滑。突然加速或减速时,不能有突爆声,化油器不得回火,消音器不得有声。在规定的运转稳定后,只允许正时齿轮、机油泵齿轮、喷油泵传动齿轮及气门脚有轻微均匀声响,不允许活塞销、连杆轴承、曲轴轴承有异响,发动机应无漏水、漏油、漏气、漏电现象。

(3)排放污染物:发动机排放值应符合国家有关规定。

2、底盘修理的质量要求

(1)底盘竣工出厂技术条件中主要规定了对大修车的

安全性、可靠性和要求:灯光、信号的技术性能。对转向机构的技术要求:转向机构操纵轻便。行驶中无跑偏、无摆头现象。最大转向角和最小转弯半径应符合原设计要求。对制动技术性能的要求,制动性能必须根据《机动车安全技术条件》规定,使车辆的制动距离、制动减速度、制动力三个指标符合规定。照明和信号装置应按《汽车外部照明和信号装置的数量、位置和光色》规定执行。

(2)可靠性:可靠性包括零件的可靠性和各部件的工作可靠性,对装配的零件、部件和附件应符合相应技术条件,也就是说,要保证零部件的质量。传动机构工作正常无异响,离合器接合平稳,分离彻底,操作轻便,工作可靠,变速器换档轻便,准确可靠。行走系统工作可靠,无异响。

3、喷漆的质量要求

喷漆颜色光洁、光亮,漆层无裂纹、剥落、起泡、流痕、皱纹等现象。不需喷漆的部位,不得有漆痕。刷漆部位不允许有明显的刮痕和刷纹。

(二)关于汽车维修材料及大修车保修要求

1、汽车维修材料要求:对汽车维修的零部件必须符合原厂技术指标,严禁以次充好,确保零部件及配件等质量合格及使用可靠。如发现以次充好、冒名顶替除免费更换新件外,并按原厂家标准价格罚款五倍。

2、大修车保修要求:汽车更换发动机,保修5万公里,

在5万公里以内发动机出现故障,免费保修;汽车大修发动机,保修3万公里,3万公里内出现故障,免费保修。大修底盘,保修1万公里(期限1年),1万公里以内或1年以内出现故障,免费保修。汽车喷漆保修贰年,贰年内出现喷漆脱落、裂缝、裂纹,免费保修。以上保修,使用因素除外。

(三)必须建立辽阳市白塔区人民检察院修车快速通道,保证24小时能提供修车服务,提供必要的市内现场救援和拖车服务,确保辽阳市白塔区人民检察院车辆能及时、快速、高质量的维修。

(四)维修企业必须保证配件为原厂配件

1、礼貌周到服务公开接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。

耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对户的意见,投诉要有答复。

2、环境整洁管理有序

厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识,各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清、厂区应设有用于客户接待、休息的场所接车、生产、交车、投

诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价收费合理

企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据维修配件、材料要有进出合帐记录,进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同保证质量

承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任保证兑现对客户的承诺,为客户排优解难。维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

5、对顾客抱怨的受理

针对一些有抱怨态度的顾客,要积极配合,礼貌待人,做到让顾客满意为止。


本文标签: 维修发动机客户要求保修